Le dirigeant exerce son influence à travers la qualité des interactions qu’il développe avec l’ensemble de son environnement : ses partenaires et clients, son patron, ses équipes, ses pairs, et l’ensemble de ses collaborations transversales. Dans ce paysage interactionnel, l’un des enjeux est de construire et de cultiver les conditions de confiance pour permettre de nouvelles coopérations. Pour cela, il s’agit ici de réguler ou modérer les tensions, de stopper l’escalade, de décrypter le non-verbal, de baisser la pression, etc.